Como abrir um ticket para o suporte vhsys

Pensando em melhorar sua experiência com a vhsys, implementamos uma nova ferramenta de atendimento via tickets e chat. 

Neste guia, vamos te mostrar como acessar o Portal do Cliente, criar sua senha, recuperar o acesso, abrir um ticket, visualizar respostas e conversar com o nosso time via chat. Tudo de forma simples, rápida e eficiente!

Neste artigo você vai aprender:

1. O que é e como funciona o ticket?

2. Como criar  a sua senha

3. Como usar o login temporário

4. Como recuperar a senha

5. Como abrir um ticket

6. Como visualizar uma resposta

7. Atendimento via chat

8. Passo a passo em vídeo

1. O que é e como funciona o ticket?

O ticket é uma forma organizada de registrar e acompanhar todas as suas solicitações com a equipe de atendimento vhsys. Ele é essencial para garantir que seu chamado seja analisado com agilidade e resolvido de forma eficaz.

Veja como funciona:

• Identificação única: Cada ticket tem um código exclusivo.

• Detalhamento: Você pode descrever seu problema, adicionar anexos e dar mais informações.

• Status e prioridade: O responsável muda de status conforme o andamento do atendimento.

• Responsabilidade: Sempre há um especialista ou time designado para cuidar da sua solicitação.

• Histórico completo: Todas as conversas e atualizações ficam registradas para consulta. 

2. Como criar  a sua senha

Assim que a ferramenta estiver disponível, você receberá um e-mail de boas-vindas para criar sua senha do Portal do cliente. Esse e-mail será enviado para o endereço de e-mail cadastrado no seu usuário.

1. Abra o e-mail e clique no link recebido.

2. Você será direcionado para a tela de criação da senha.

Assim que clicar, você será direcionado para a seguinte tela:

3. Crie uma senha com no mínimo 8 caracteres, incluindo:

• Uma letra maiúscula

• Uma letra minúscula

• Um número

• Um símbolo

3. Clique em "Salvar".

3. Como usar o login temporário

Depois de criar sua senha, é só clicar no link temporário que enviamos por e-mail para acessar o Portal do cliente.

Atenção:
Esse link expira em 15 minutos. Após isso, é necessário solicitar um novo.

4. Como recuperar a senha

Esqueceu a senha? Não tem problema! Você pode redefinir de forma rápida. Veja como fazer:

1. Na tela de login, clique em "Esqueci a senha" ou acesse este link.

2. Insira o seu e-mail cadastrado e clique em "Enviar e-mail de redefinição".

3. Aguarde até 20 minutos para o e-mail chegar.

4. Clique em "Redefinir senha" no e-mail.

5. Crie sua nova senha, confirme e clique em “Salvar”.

Importante

Essa senha vale apenas para entrar no Portal do cliente. O acesso ao sistema vhsys continua o mesmo.

5. Como abrir um ticket

Com a senha criada, você já pode acessar o  Portal do cliente. Para abrir um ticket:

1. No canto superior direito, clique em "Abrir um ticket de suporte".
   

2. Preencha os campos:

• E-mail: preenchido automaticamente

• Nome do ticket: um assunto para a solicitação

• Serviço: escolha a categoria relacionada

• Descrição: explique seu problema ou dúvida

3. Clique em “Enviar”.

Para visualizar todos os tickets criados, clique em “Exibir todos”.

6. Como visualizar uma resposta

Quando um especialista responder seu ticket:

1. Clique no ticket desejado para abrir.

2. Leia a resposta com atenção.

3. Se ainda tiver dúvidas, é só responder por ali mesmo.

4. Se estiver tudo certo, você pode fechar o ticket.

7. Atendimento via chat

Prefere um atendimento ao vivo? Use o chat no canto inferior direito do portal. Para iniciar um novo chat:

1. Clique no ícone do chat.

2. Clique em "Novo chat".

3. Escolha o assunto.

4. Escreva um resumo da sua dúvida.

5. Aguarde alguns minutinhos que um dos nossos especialistas vai te responder.

Veja o passo a passo:

Dica:

Percebeu que o chat não está aparecendo? 

Se você estiver usando extensões de bloqueio de anúncios ou privacidade (tipo AdBlock, uBlock, Privacy Badger), elas podem bloquear o chat.

Em alguns casos, é preciso liberar pop-ups e rastreadores no seu navegador para que ele funcione direitinho.

Exemplo:

No Chrome, vá em "Configurações" > "Privacidade e segurança" > "Configurações do site".
Depois, libera os pop-ups e permite os cookies de terceiros.

Você também pode acessar pelo “Ver informações do site”:

Após configurar, o chat vai carregar!

Após o atendimento, uma pesquisa de satisfação será exibida para você avaliar sua experiência.

Importante:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais.

8. Passo a passo em vídeo

Quer entender melhor como funciona?

Preparamos um vídeo rapidinho pra te mostrar o caminho certo👇

Se você ainda tiver alguma dúvida, pode falar com o nosso time de suporte pelo chat ou pelos outros canais de atendimento. Estamos aqui para te ajudar!

Muito sucesso para o seu negócio e até breve. 😃