TEF - Transferência Eletrônica de Fundos

A TEF, também conhecida como Transferência Eletrônica de Fundos, é uma tecnologia que permite que os clientes paguem com cartões de crédito, débito ou voucher no seu ponto de venda (PDV) com muito mais eficiência. 

Ela funciona por meio de um software que, integrado ao sistema de vendas, faz a comunicação direta com a empresa responsável por processar os pagamentos. Veja como funciona:

Para isso, utiliza um aparelho chamado Pinpad, que é onde o cliente insere o cartão. Todas as informações são transmitidas de forma segura pela internet, com conexões protegidas que garantem a segurança dos dados. 

Por que utilizar a TEF?

• Economia com aparelhos: Use um único Pinpad para aceitar várias bandeiras de cartão, sem precisar alugar várias maquininhas.
• Livre de erros manuais: Como o valor da venda vai direto do sistema para o Pinpad, você reduz drasticamente as fraudes e os erros de digitação dos operadores de caixa.
• Conciliação simples: Fica muito mais fácil conferir suas vendas com os valores que entram na sua conta, deixando sua gestão financeira organizada.
• Agilidade no atendimento: Os pagamentos são processados em segundos, diminuindo as filas e melhorando a experiência do seu cliente.
• Mais opções para o cliente: Seu público se sente mais seguro e tem mais facilidade para pagar.

Para aproveitar os benefícios da TEF, você só precisa contratar e instalar o aplicativo diretamente na nossa Loja de Integrações. Descubra ferramentas que impulsionam suas vendas e facilitam a gestão. Explore agora e transforme seu negócio!

Veja como facilitar o seu dia a dia:

1. Contratar a integração TEF

2. Cadastrar e instalar a TEF

3. Identificar e gerenciar suas maquininhas (Pinpads)

4. Vender no PDV (Frente de Caixa) com TEF e PIX

5. Consultar os relatórios de movimentações

6. Cancelar venda feita via TEF

7. Reimprimir documentos da TEF

8. Resolver pendências

9. Solicitar alterações e trocar de computador

1. Contratar a integração TEF

Para simplificar o seu caixa com a TEF, o primeiro passo é acessar o seu vhsys, ir até a nossa Loja de Integrações e localizar o serviço da TEF para iniciar a contratação direta. Tudo simples, transparente e sem burocracia!

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso suporte.

2. Cadastrar e instalar a TEF

Após realizar a contratação da TEF, você será direcionado para a tela de abertura do ticket. Caso não seja, basta acessar os Parâmetros do PDV, Seguindo o passo a passo abaixo:

1. Acesse o menu “Vendas”.
2. Clique em “PDV”.
3. Selecione a opção “Alterar parâmetros”.
4. Clique em “TEF”.
5. Selecione a opção “Abrir Ticket”.

Uma nova tela será aberta:

Importante: 

Por favor, preencha os dados com atenção. Dados incorretos podem resultar em problemas no vínculo com a sua TEF.

Após preencher e confirmar todos os dados da empresa e responsável legal, será necessário que preencha as informações referente à adquirente que você utiliza:

Adquirente: é a empresa que intermedia as transações entre o estabelecimento, a operadora e a bandeira do cartão. Aqui é informado o número lógico da TEF, um código que é atribuído a cada TEF pela adquirente para identificar para qual conta os valores devem ser enviados.

Ao clicar nas adquirentes desejadas, você terá novos campos para preenchimento conforme as caixinhas (checkbox) marcados:

Dica:

Caso tenha mais de uma Adquirente, fique atento para colocar as informações conforme a descrição dos campos:

Por último, será o campo “Descrição” que será utilizado para informar sua Fidelização (aqui você deve detalhar a sua estratégia comercial com as operadoras de cartão. O nosso TEF aceita várias operadoras juntas no mesmo PINPAD e organiza as vendas para garantir a sua melhor taxa. Se você tem mais de uma operadora, informe neste campo qual bandeira roda em qual empresa, como Visa na Cielo e Master na Rede. Caso deixe o campo sem nenhuma regra manual, o sistema mandará a transação para a operadora principal configurada para aquela bandeira. Já para quem utiliza apenas uma operadora para tudo, não é necessário preencher esses detalhes, pois ela receberá todas as vendas de forma automática). Lembrando que todos os campos do formulário são obrigatórios para a validação correta dos seus dados pelo time de suporte.

Atenção

Essas informações serão necessárias para o funcionamento correto da sua TEF. Por isso, se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a sua adquirente

Vale destacar que, se o envio do formulário falhar por qualquer instabilidade ou fechamento acidental da página, o sistema travará novos envios para evitar duplicidade. Se esse bloqueio ocorrer, fique tranquilo: nossa equipe receberá um alerta, abrirá um protocolo e chamará você no chat para enviar o formulário diretamente por lá, garantindo que você finalize a sua solicitação com sucesso.

Assim que você preencher as informações, um chamado será gerado. Nosso suporte entrará em contato, para validar os dados e fazer a instalação. Depois disso, o formulário ficará indisponível para novos envios.

Após o suporte finalizar o credenciamento, você receberá um e-mail com o seu usuário e senha para acessar o painel administrativo da TEF.

Importante 

O e-mail que será enviado os dados de acesso, será o e-mail que preencher no formulário, portanto lembre-se de informar um e-mail em que tenha acesso. 

Após o credenciamento, o time de suporte fará um acesso remoto para instalação e configuração de sua TEF.

Ao finalizar a instalação, é feita uma venda de teste com o valor de R$1,00, para garantir que esteja tudo funcionando da maneira correta.

Então, quando for realizar a instalação de sua TEF, lembre-se de sempre ter por perto um cartão com saldo disponível para o teste. 

3. Identificar e gerenciar suas maquininhas (Pinpads)

Após o time de suporte vincular e ativar as máquinas junto à você, siga o caminho abaixo para editar o nome das máquinas.

1. Acesse o menu “Vendas”.
2. Clique em “PDV”.
3. Selecione a opção “Alterar parâmetros” 
4. Clique em “TEF”.

Clique no botão “Editar” ao lado da máquina que deseja configurar.

Importante 

A instalação de sua pinpad é vinculada a porta USB conectada, não podendo alterar a porta onde a mesma foi instalada.  

Insira o “Rótulo” da máquina, que serve para identificar em qual caixa ou estabelecimento ela está localizada. Essa etapa é opcional, mas pode facilitar o gerenciamento.

Após salvar as configurações, você já pode começar a realizar vendas pelo PDV.

Atenção

Ao alterar o nome das suas maquininhas de cartão no sistema, tenha muita atenção para não se confundir. Por padrão, o vhsys usa o mesmo nome que está configurado no aplicativo. Se você optar por mudar esses nomes, certifique-se de saber exatamente qual cadastro pertence a qual máquina física. Essa organização é fundamental para evitar que, em uma manutenção futura, o cadastro errado seja alterado ou excluído por engano, o que acabaria desconfigurando o seu terminal de vendas.

4. Vender no PDV (Frente de Caixa) com TEF e PIX

Com a TEF devidamente instalada e configurada no seu computador, você já está pronto para realizar suas vendas!

Faça a venda normalmente no PDV e avance para a parte de Confirmação do pagamento.

No campo “Forma de pagamento”, teremos as opções que podem ser usadas para a TEF:

• TEF Crédito/QRCode: Para pagamentos em cartão de crédito ou PIX. Ao marcar essa opção, o sistema abrirá uma janela onde irá informar se desejá seguir com a forma de pagamento por cartão de crédito ou pix (Lembrando que a configuração do PIX precisa de um credenciamento do provedor, onde é possível configurar seu PIX para um provedor diferente da adquirente de sua maquininha.)
• TEF Débito: Para pagamentos em cartão de débito;
• TEF Voucher: Para pagamentos com cartões de benefício como alimentação, refeição, presente, entre outros.

Importante:

Você pode realizar vendas combinando diferentes cartões e formas de pagamento em uma mesma compra.

Exemplo:

Um cliente faz uma compra de R$ 300,00 na sua loja. Ele pode pagar assim:

• R$ 150,00 no cartão de crédito (Visa)
• R$ 100,00 no cartão de débito (Elo)
• R$ 50,00 no PIX

A tela de cobranças será aberta mostrando a primeira forma de pagamento, assim que finalizada, irá subir uma segunda tela com a próxima forma de pagamento para finalização da venda.
Atenção:

Se quiser usar o PIX direto no pinpad, é necessário entrar em contato com o nosso time de Suporte para solicitar o credenciamento da função. Sem isso, o PIX não estará disponível na maquininha.

5. Consultar os relatórios de movimentações

Você pode acessar os relatórios da TEF seguindo o caminho abaixo:

1. Acesse o menu “Vendas”.
2. Clique em “PDV”.
3. Selecione o botão “Mais Ações”.
4. Clique em “Relatório de movimentações TEF”.

Ao acessar a tela de relatório de movimentações, você terá alguns campos para filtrar sua consulta:

1. Período: você pode escolher entre o período pré-determinado de 7 dias ou 15 dias;
2. Data inicial e data final: escolha um período entre datas específicas que deseja consultar;
3. Situação: Todos, Autorizado, Pendentes e Cancelados;
4. Tipo de pagamento: Crédito, Débito e Voucher;
5. N° do pedido: busque um pedido específico.

Após utilizar os filtros acima, basta clicar em “Pesquisar”. Logo abaixo você poderá ver um resumo das suas transações:

E também um detalhamento:

Em alguns casos, ao lado de um lançamento, terá o ícone de “Transação cancelada ()”, indicando que mesmo após o pagamento ter sido autorizado, o cliente solicitou o cancelamento.

6. Cancelar venda feita via TEF

Para realizar o cancelamento: 

1. Acesse o menu “Vendas”. 
2. Clique em “PDV”. 
3. Selecione o botão “Abrir o PDV”.
4. Clique sobre o ícone () “Opções TEF”.
5. Selecione a opção “Cancelamento (CTRL+4)”.

Será necessário informar:

• Código da transação: O identificador da transação TEF;
• Valor do pedido: O valor que foi pago no pedido;
• Data do pedido: A data em que o pedido foi fechado;
• Número do pedido: O número do pedido.

Para localizar as informações necessárias para o cancelamento, você precisará verificar o comprovante (recibo) ou os dados contidos no relatório de movimentações: 

1. Acesse o menu “Vendas”.
2. Clique em “PDV”.
3. Selecione o botão “Mais Ações”.
4. Clique em “Relatório de movimentações TEF”.

No recibo, os dados ficam:

Basta preencher na ordem:

Importante: 

O número do pedido e da transação devem ser preenchidos com os zeros à esquerda assim como no recibo.

Lembrando que para cancelar a venda, o consumidor final precisa passar o cartão na pinpad novamente. Após cancelar a transação de pagamento, se as contas e o estoque já tiverem sido lançados, será necessário fazer o estorno manual dos dois. Além disso, se for o caso, cancele também a venda no PDV de forma manual.

7. Reimprimir documentos da TEF

Assim como no cancelamento, você precisará verificar o comprovante (recibo) ou os dados contidos no relatório de movimentações:

1. Acesse o menu “Vendas”.
2. Clique em “PDV”.
3. Selecione o botão “Mais Ações”.
4. Clique em “Relatório de movimentações TEF”.

São eles:

• Código da transação: O identificador da transação TEF
• Número do pedido: O número do pedido no PDV

Importante: 

O número do pedido e da transação devem ser preenchidos com os zeros à esquerda assim como no recibo.

Outro ponto importante é que na tela de reimpressão, terá duas opções para imprimir, sendo elas uma reimpressão específica e reimpressão da última venda.

8. Resolver pendências da TEF

Pendências são transações que tiveram algum erro, seja na aprovação, cancelamento ou outro processo. 

Por segurança, suas pendências precisam ser resolvidas diretamente no painel administrativo da TEF. Você recebeu o acesso em seu e-mail  quando nosso time de suporte fez o credenciamento junto à você.

9. Solicitar alterações e trocar de computador

Quando o PIN pad é configurado em um computador, ele é vinculado exclusivamente a máquina onde foi instalado e porta USB, caso tenha a necessidade de mudar a pinpad de máquina, ou a entrada USB ao qual a pinpad foi instalada, basta contatar nosso time de suporte. 

Em casos onde precise realizar a alteração da adquirente de sua pinpad, deve contatar nosso time de suporte para as devidas atualizações.