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Erros e rejeições - NFesA TEF, também conhecida como Transferência Eletrônica de Fundos, é uma tecnologia que permite que os clientes paguem com cartões de crédito, débito ou voucher no seu ponto de venda (PDV) com muito mais eficiência.
Ela funciona por meio de um software que, integrado ao sistema de vendas, faz a comunicação direta com a empresa responsável por processar os pagamentos. Veja como funciona:
Para isso, utiliza um aparelho chamado Pinpad, que é onde o cliente insere o cartão. Todas as informações são transmitidas de forma segura pela internet, com conexões protegidas que garantem a segurança dos dados.
Por que utilizar a TEF?
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Você pode usar o mesmo PDV para aceitar várias bandeiras de cartão, sem precisar usar vários aparelhos;
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A TEF aumenta a segurança do seu negócio ao reduzir as fraudes operacionais;
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Facilita a conciliação das vendas com os valores adquiridos, o que resulta em mais organização;
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Permite pagamentos em segundos, agilizando o atendimento e melhorando a experiência do cliente.
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Fornecem informações detalhadas sobre todas as transações, o que facilita a gestão de seu negócio;
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Seus clientes se sentem mais seguros quando sabem que suas transações são seguras.
Para aproveitar os benefícios da TEF, você só precisa contratar e instalar o aplicativo diretamente na nossa Loja de Integrações. Descubra ferramentas que impulsionam suas vendas e facilitam a gestão. Explore agora e transforme seu negócio!
Neste artigo você vai aprender a:
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Realizar a contratação da TEF
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Cadastrar e instalar a TEF
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Identificar a TEF
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Vender no PDV com a TEF
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Cancelar venda feita via TEF
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Reimprimir documentos da TEF
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Resolver pendências da TEF
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Consultar os relatórios da TEF
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Solicitar alteração da TEF
1. Realizar a contratação da TEF
Para realizar a contratação da TEF, basta você acessar o seu vhsys e localizar as informações da TEF na nossa Loja de Integrações.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso suporte.
2. Cadastrar e instalar a TEF
Após realizar a contratação da TEF, você será direcionado para a tela de abertura do ticket. Caso não seja, basta acessar os Parâmetros do PDV, na opção “TEF”, clique em “Abrir ticket”:
Uma nova tela será aberta:
Ao inserir o nome completo e/ou e-mail do responsável legal, o formulário expandirá solicitando os dados adicionais:
Por favor, preencha os dados com atenção. Dados incorretos podem resultar em problemas no vínculo com a sua TEF.
Após preencher e confirmar todos os dados da empresa e responsável legal, será necessário que preencha as informações referentes às Operadoras e as Adquirentes que você utiliza:
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Operadoras: é a empresa "dona" do cartão. Ela define limites, juros, benefícios, ela cuida da conta. Aqui é informado o código que vincula o estabelecimento com a operadora.
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Adquirente: é a empresa que intermedia as transações entre o estabelecimento, a operadora e a bandeira do cartão. Aqui é informado o número lógico da TEF, um código que é atribuído a cada TEF pela adquirente para identificar para qual conta os valores devem ser enviados.
Ao clicar nas Operadoras e Adquirentes desejadas, você terá novos conforme as caixinhas (checkbox) marcados:
Caso tenha mais de uma Operadora ou uma Adquirente, fique atento para colocar as informações conforme a etiqueta dos campos:
Caso você não localize a sua Adquirente, selecione a opção “Tenho mais Adquirentes”:
Por último, será o campo “Descrição” que será utilizado para que informe sua Fidelização (informe a adquirente que você possui a melhor taxa. Quando não informado o roteamento, é realizado padrão, pela Rede). Lembrando que todos os campos do formulário são obrigatórios para a validação correta dos seus dados pelo time de suporte.
Essas informações serão necessárias para o funcionamento correto da sua TEF. Por isso, se tiver qualquer dúvida, entre em contato com as Redes:
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Cielo: 4002.8868 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800.570.6868 (demais localidades).
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Redecard: 4001.4433 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800.78.4433 (demais localidades).
Se tiver algum problema ao clicar no botão “Enviar mensagem”, faça uma limpeza de cache no seu navegador ou utilize a guia anônima. Se você utiliza o google chrome, o navegador precisa estar atualizado.
Assim que você preencher as informações, um número de ticket será gerado. Nosso suporte entrará em contato, para validar os dados e fazer a instalação. Depois disso, o formulário ficará indisponível para novos envios.
Após finalizar o credenciamento, você receberá um e-mail com o seu usuário e senha para acessar o painel administrativo da TEF.
3. Identificar a TEF
Após o time de suporte vincular e ativar as máquinas junto com você, siga o caminho PDV > Parâmetros do PDV > TEF para editar o nome das máquinas.
Clique no botão “Editar” ao lado da máquina que deseja configurar.
Insira o “Rótulo” da máquina, que serve para identificar em qual caixa ou estabelecimento ela está localizada. Essa etapa é opcional, mas pode facilitar o gerenciamento.
Após salvar as configurações, você já pode começar a realizar vendas pelo PDV.
4. Vender no PDV com a TEF
Com a TEF devidamente instalada e configurada no seu computador, é possível realizar uma venda.
Faça a venda normalmente no PDV e avance para a parte de Confirmação do pagamento.
No campo “Forma de pagamento”, teremos as opções que podem ser usadas para a TEF:
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TEF Crédito: Para pagamentos em cartão de crédito;
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TEF Débito: Para pagamentos em cartão de débito;
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TEF Voucher: Para pagamentos com cartões de benefício como alimentação, refeição, presente, entre outros.
5. Cancelar venda feita via TEF
Para realizar o cancelamento, acesse: Vendas >> PDV >> Abrir o PDV >> Opções TEF(
Será necessário informar:
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Código da transação: O identificador da transação TEF;
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Valor do pedido: O valor que foi pago no pedido;
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Data do pedido: A data em que o pedido foi fechado;
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Número do pedido: O número do pedido.
Para localizar as informações necessárias para o cancelamento, você precisará verificar o comprovante (recibo) ou os dados contidos no relatório de movimentações (Vendas >> PDV >> Mais Ações >> Relatório de movimentações TEF).
No recibo, os dados ficam:
Basta preencher na ordem:
O número do pedido e da transação devem ser preenchidos com os zeros à esquerda assim como no recibo.
Após cancelar a transação de pagamento, se as contas e o estoque já tiverem sido lançados, será necessário fazer o estorno manual dos dois. Além disso, se for o caso, cancele também a venda no PDV de forma manual.
6. Reimprimir documentos da TEF
Assim como no cancelamento, você precisará verificar o comprovante (recibo) ou os dados contidos no relatório de movimentações (Vendas >> PDV >> Mais Ações >> Relatório de movimentações TEF).
São eles:
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Código da transação: O identificador da transação TEF
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Número do pedido: O número do pedido no PDV
O número do pedido e da transação devem ser preenchidos com os zeros à esquerda assim como no recibo.
7. Resolver pendências da TEF
Pendências são transações que tiveram algum erro, seja na aprovação, cancelamento ou outro processo.
Por segurança, suas pendências precisam ser resolvidas diretamente no painel administrativo da TEF. Você recebeu o acesso quando nosso time de suporte fez o credenciamento junto com você.
8. Consultar os relatórios da TEF
Você pode acessar os relatórios da TEF em Venda >> PDV >> Mais Ações >> Relatório de movimentações TEF
Ao acessar a tela de relatório de movimentações, você terá alguns campos para filtrar sua consulta:
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Período: você pode escolher entre o período pré-determinado de 7 dias ou 15 dias;
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Data inicial e data final: escolha um período entre datas específicas que deseja consultar;
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Situação: Todos, Autorizado, Pendentes e Cancelados;
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Tipo de pagamento: Crédito, Débito e Voucher;
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N° do pedido: busque um pedido específico.
Após utilizar os filtros acima, basta clicar em “Pesquisar”. Logo abaixo você poderá ver um resumo das suas transações:
E também um detalhamento:
Em alguns casos, ao lado de um lançamento, terá o ícone de “Transação cancelada (
9. Solicitar alteração da TEF
Quando o PIN pad é configurado em um computador, ele fica vinculado exclusivamente a essa máquina e não pode ser utilizado em outro computador.
Para trocar o PIN pad de computador, entre em contato com nosso suporte. Vamos desvincular o dispositivo antigo e vinculá-lo à nova máquina.
Se você ainda tiver alguma dúvida, pode falar com o nosso time de suporte pelo chat ou pelos outros canais de atendimento. Estamos aqui para te ajudar!
Muito sucesso para o seu negócio e até breve. 😃