O WhatsApp é onde o seu cliente está, e uma mensagem logo depois da compra faz diferença: agradece, confirma o que foi comprado, informa a garantia ou convida para uma avaliação. Fazer isso manualmente, digitando para cada cliente do balcão, é impossível em dias de movimento. E mensagens enviadas só às vezes não criam relacionamento.
A Pluga conecta o vhsys ao WhatsApp Business API para enviar essas mensagens automaticamente, sem programação. A ligação começa no aplicativo gratuito WhatsApp Business (por Pluga), disponível na Loja de Integrações.
Veja como a integração entre o vhsys e o WhatsApp Business transforma o dia a dia da sua empresa:
Pós-venda imediato: logo após a venda no PDV, o cliente recebe uma mensagem com os dados da compra.
Padrão profissional: todas as mensagens seguem o mesmo modelo, sem erro de digitação.
Equipe livre: o caixa atende o próximo cliente enquanto a mensagem é enviada.
1. Primeiros passos
Esta integração tem mais pré-requisitos do que as outras. Confira cada um:
Conta no WhatsApp Business API (a plataforma para empresas), e não apenas o aplicativo WhatsApp Business do celular. O “Guia de conexão de conta” da Pluga explica o que é necessário para conectar.
Um modelo de mensagem aprovado na sua conta do WhatsApp Business API. A ação usada aqui só envia mensagens a partir de modelos.
Telefone celular com DDD no cadastro dos clientes do vhsys. Vendas sem cliente identificado não têm para onde enviar.
Plano da Pluga que libere recursos PREMIUM, já que a ação de envio aparece com esse selo.
App WhatsApp Business (por Pluga) instalado no vhsys e conta na Pluga.
2. Ações do WhatsApp Business API na Pluga
Enviar mensagem a partir de um modelo (PREMIUM): envia ao cliente um modelo aprovado, preenchido com dados da venda. É a ação recomendada.
Enviar mensagem de texto (PREMIUM): aparece na lista, mas fica indisponível quando o gatilho é a Nova venda de balcão do vhsys.
O WhatsApp Business API também tem o gatilho Notificação de nova mensagem, marcado como PREMIUM, para automações que partem das conversas.
Importante: no vhsys, o único gatilho disponível na Pluga é a “Nova venda de balcão”, disparado pelas vendas feitas no PDV.
Os gatilhos, as ações e o que cada plano da Pluga libera são definidos pela Pluga, variam de uma ferramenta para outra e podem mudar. Antes de montar a automação, confira na Pluga se o gatilho e a ação que você quer usar estão disponíveis no seu plano.
3. Instalando o WhatsApp Business (por Pluga)
No menu superior do vhsys, clique no ícone de aplicativos (grade) e em “Loja de Integrações”.
Pesquise “WhatsApp” e clique em “WhatsApp Business (por Pluga)”.
Clique em “Instalar” e, depois, em “Abrir”.
Em “Token de segurança”, clique em “Gerar novo token” se estiver vazio.
Copie “Seu Access-Token” e “Seu Secret-Access-Token”.
Atenção: nunca envie os tokens do vhsys por WhatsApp, nem para colegas. Eles devem ser colados só na Pluga.
4. Mensagem automática a cada venda de balcão
Na Pluga, clique em “+ Automatizar” e em “Do zero”.
Busque o vhsys. O gatilho “Nova venda de balcão” já vem selecionado.
Conecte o vhsys com os tokens do app WhatsApp Business (por Pluga). O campo cita o Integração via API, mas ele não é necessário.
Clique no “+”, busque o WhatsApp Business API e escolha “Enviar mensagem a partir de um modelo”.
Em “Conecte sua conta do WhatsApp Business API”, clique em “Conectar nova conta”. Se precisar, use o “Guia de conexão de conta”.
Em “Ajustes e personalização”, escolha o modelo aprovado, informe o telefone do cliente como destinatário e preencha as variáveis do modelo com dados da venda, como nome e total.
Teste com o seu próprio número e publique.
Há também o modelo pronto “Nova venda de balcão no vhsys, enviar mensagem a partir de um modelo no WhatsApp Business API”, igualmente marcado como PREMIUM.
5. Boas práticas de comunicação
Consentimento do cliente: envie mensagens só para quem autorizou o contato pelo WhatsApp. Isso protege a sua empresa e a reputação do seu número.
Formato do telefone: números sem DDD ou com caracteres extras podem falhar. Padronize o cadastro no vhsys.
Mensagens que não voltam atrás: se a venda for cancelada, a mensagem já terá sido enviada.
Dados sensíveis: evite incluir CPF ou informações de pagamento no modelo.
Dica: um bom modelo de pós-venda é curto: agradece pelo nome, cita o valor da compra e diz como falar com a loja em caso de dúvida.
Dúvidas sobre a automação e os recursos PREMIUM: Pluga. Conta, número e modelos de mensagem: o provedor do seu WhatsApp Business API. Se a venda foi concluída no PDV e a automação não aparece na Pluga, fale com o nosso time pelo chat.
